Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek provozovatele e‑shopu www.aiwear.cz a blíže upravuje práva a povinnosti prodávajícího (Sebastián Hlava, IČ: 04692331, DIČ: CZ9703192510, sídlo: Mikulášovice 306, 407 79 Mikulášovice; dále jen „Prodávající“) a kupujícího (dále jen „Kupující“ nebo „Spotřebitel“) při uplatňování práv z vadného plnění (reklamaci).

1.2. Tento reklamační řád je zpracován v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 374/2022 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.3. Pro účely tohoto reklamačního řádu se „zbožím“ rozumí zejména oblečení a doplňky prodávané prostřednictvím internetového obchodu www.aiwear.cz, a to včetně zboží vyráběného na zakázku podle konkrétních specifikací (design, velikost) Kupujícího.

2. Záruční doba a práva z vadného plnění

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že prodávané zboží nemá při převzetí vady a že zboží je dodáno ve shodě s kupní smlouvou, tedy zejména že odpovídá dohodnutému popisu, jakosti a provedení.

2.2. V případě, že je Kupujícím Spotřebitel, činí zákonná záruční doba pro uplatnění práva z vadného plnění (pokud není stanoveno jinak) 24 měsíců ode dne převzetí zboží. Je‑li na obalu nebo v přiloženém dokladu (např. záručním listu) vyznačena delší záruční doba, použije se tato delší záruční doba.

U zboží prodávaného za nižší cenu kvůli vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána, se odpovědnost za vady nevztahuje na tuto konkrétní vadu.

2.3. U podnikatelů (kupujících, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti) se odpovědnost za vady řídí především ustanoveními občanského zákoníku o koupi a není jim přiznávána zákonná 24měsíční doba.

2.4. Zákonná záruční doba je odlišná od životnosti výrobku. Životnost výrobku je dána způsobem a intenzitou používání či přirozeným opotřebením v průběhu času.

3. Vyloučení odpovědnosti za vady

3.1. Práva z vadného plnění nevznikají, pokud:

vada byla způsobena neodborným či nešetrným zacházením, nesprávným použitím, nedodržením pokynů pro údržbu nebo skladování;
vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv Prodávajícího (např. živelné události);
zboží bylo mechanicky poškozeno Kupujícím nebo třetí osobou;
se jedná o běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním, které není vadou ve smyslu zákona.

3.2. U zboží vyrobeného na zakázku (tj. dle individualizovaných požadavků a zvolených velikostí Kupujícího) není vada to, že Kupující objednal nesprávnou velikost, jestliže Prodávající vyrobil zboží přesně podle parametrů uvedených v objednávce (viz také příslušná ustanovení v obchodních podmínkách).

4. Uplatnění reklamace

4.1. Reklamaci může Kupující uplatnit u Prodávajícího zejména následujícími způsoby:

E‑mailem na adresu: info@aiwear.cz
Písemně na kontaktní adresu (adresa pro zaslání zboží):
Jellyfish s.r.o.
Mladoboleslavská 347
197 00 Praha
(Uveďte prosím na balík označení „Reklamace AIWEAR“)

4.2. Kupující je povinen co nejpřesněji popsat vadu a přiložit doklad o koupi (kopii faktury či jiný doklad prokazující uzavření kupní smlouvy). Pokud je to možné, zašle Kupující i fotografii závady (pokud je relevantní).

4.3. Před odesláním reklamovaného zboží doporučujeme Kupujícímu kontaktovat Prodávajícího e‑mailem, aby byla domluvena nejvhodnější forma a způsob doručení. Zásilka by měla být zřetelně označena jako „Reklamace“.

4.4. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k Prodávajícímu nese zásadně Kupující. V případě uznané reklamace (tzn. jde‑li o vadu, za kterou Prodávající odpovídá) budou nezbytné náklady na zaslání reklamovaného zboží refundovány, je‑li to v souladu s platnými právními předpisy.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

5.1. Je‑li Kupující Spotřebitel, je Prodávající povinen rozhodnout o reklamaci (případně provést odborné posouzení) nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se obě strany nedohodnou na delší lhůtě.

5.2. Prodávající usiluje o co nejrychlejší vyřízení reklamace. O výsledku (uznání či zamítnutí reklamace) je Kupující informován e‑mailem nebo jiným předem dohodnutým způsobem.

5.3. Nedodrží‑li Prodávající lhůtu 30 dnů (u Spotřebitelů) a nedohodne‑li se s Kupujícím jinak, má Kupující právo odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1. Je‑li reklamace uznána za oprávněnou, má Kupující právo na:

opravu zboží, je‑li to možné a přiměřené k povaze vady;
výměnu za bezvadný kus, pokud by oprava nebyla možná nebo by byla vzhledem k povaze vady či ekonomické náročnosti neúčelná;
přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud není možná ani oprava ani výměna (nebo by to bylo neúměrné);
odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny, je‑li vada podstatným porušením kupní smlouvy a není možné či přiměřené využít jiný způsob řešení.

6.2. Volba konkrétního nároku (způsobu vyřízení reklamace) patří v zákonných mezích Kupujícímu a zohledňuje se také povaha vady. Prodávající se vždy snaží postupovat tak, aby nalezl řešení spravedlivé pro obě strany v mezích platných právních předpisů.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Kupující je povinen poskytnout nezbytnou součinnost (např. upřesnit informace k vadě, doložit fotodokumentaci či doklad o koupi) k náležitému posouzení reklamace.

7.2. Tento reklamační řád je účinný ode dne jeho zveřejnění na webu www.aiwear.cz. Prodávající si vyhrazuje právo jej kdykoli měnit či doplňovat, přičemž změny se netýkají již uplatněných reklamací.

7.3. Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí obchodními podmínkami, občanským zákoníkem a dalšími souvisejícími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

7.4. Kontaktní údaje pro reklamace:

E-mail: info@aiwear.cz
Poštovní adresa (pro zaslání reklamovaného zboží):
Jellyfish s.r.o.
Mladoboleslavská 347
197 00 Praha
(Uveďte „Reklamace AIWEAR“)

V Mikulášovicích dne 09.04. 2023